W celu złożenia reklamacji należy przesłać wypełniony formularz zawierający poniższe informacje:

1. Dane firmy:

• Nazwa firmy,

• Adres siedziby,

• Adres korespondencyjny,

• Numer Identyfikacji Podatkowej NIP.

2. Dane osoby zgłaszającej reklamację:

• Imię i nazwisko,

• Stanowisko w firmie,

• Telefon kontaktowy,

• Adres mailowy.

3. Skany dokumentów:

• Wydanie zewnętrzne (WZ), Przyjęcie zewnętrzne (PZ), Faktura VAT zakupu cementu;

• Wydanie zewnętrzne (WZ), Przyjęcie zewnętrzne (PZ), Faktura VAT zakupu kruszywa (żwiru) z oświadczeniem jakości i krzywą przesiewu (deklaracja zgodności od producenta);

• Wydanie zewnętrzne (WZ), Przyjęcie zewnętrzne (PZ), Faktura VAT zakupu innych surowców;

• Receptura wyrobu wraz z załącznikami (z podaniem nazw producentów poszczególnych składników, krzywą przesiewu kruszywa i wstępne badania wyrobu według przyjętej receptury z określeniem ilości i sposobu dozowania wody);

• Książka budowy (kopia);

• Raport produkcyjny (wydruk komputerowy z danego dnia);

• Pisemne oświadczenie o tym, w jaki sposób wykonywane były roboty (np. przy pomocy betoniarki lub miksokrętu), z krótkim opisem procesu technologicznego;

• Świadectwo legalizacji wag, na których odważane były składniki receptury;

• Wskazanie ilości (w m2) lub objętości (w m3) wykonanych wadliwych robót;

• Instrukcja stanowiskowa dla stanowisk związanych z wykonywaniem robót, przy których wykorzystano reklamowany produkt;

• Ewidencja obecność pracowników z dni wykonywania robót (kopia);

• Protokół przeprowadzenia szkolenia pracowników zgodnie z instrukcją stanowiskową (kopia);

• Wydana przez producenta instrukcja obsługi urządzeń wykorzystanych do prowadzenia robót (kopia);

• Instrukcja określająca zasady przyjęcia i dopuszczenia do produkcji wykorzystanych surowców i materiałów (kopia).

4. Zdjęcia:

• Worka reklamowanego cementu z wyraźnie widoczną datą produkcji (w przypadku reklamacji cementu workowanego);

• Zdjęcia, które przedstawiają wady robót bądź produktów.

5. Rzeczowy i wyczerpujący opis zaistniałego problemu.